Garantía de Reembolso

Garantía de devolución del dinero

Cubrimos las compras elegibles durante un período de hasta 90 días desde que el estado de tu pedido se actualiza a "Entregado", siempre que el artículo llegue dañado o defectuoso.

Esta protección es completamente gratuita y se aplica automáticamente a todos los pedidos elegibles.

¿Qué está cubierto?

Puedes solicitar una devolución y un reembolso para compras elegibles bajo las siguientes condiciones:

• Has realizado una compra en Homevoi Shop utilizando un método de pago válido.

• El período estándar de devolución indicado ya ha finalizado.

• No han pasado más de 90 días desde que el estado del pedido se actualizó a "Entregado" y el artículo llegó dañado o defectuoso.

• No has completado anteriormente una devolución y/o reembolso para este artículo, ni existe actualmente una solicitud en proceso.

• No has solicitado un contracargo (chargeback) a tu proveedor de pago para este artículo.

¿Qué artículos están incluidos o excluidos?

La mayoría de las compras realizadas en Homevoi Shop están cubiertas por nuestra Garantía de Reembolso.

Sin embargo, quedan excluidos:

• Artículos usados o de segunda mano.

• Productos coleccionables.

• Artículos marcados como Venta Final (Final Sale).

¿Cómo puedo presentar una reclamación?

Visita Homevoi para iniciar el proceso de reclamación.

Si el período de devolución de tu compra ya ha finalizado, busca el artículo en la sección Pedidos y selecciona el enlace de Garantía de Reembolso dentro de la página de detalles del pedido.

Allí encontrarás las instrucciones adicionales para completar tu solicitud.

Esto es lo que puedes esperar:

1. Contacta con la plataforma

Es posible que debas proporcionar pruebas y/o evidencias del problema.

Todas las fotografías deben ser claras y mostrar el problema de forma visible. Las imágenes borrosas o las pruebas insuficientes pueden provocar el rechazo de la reclamación.

Revisaremos la información proporcionada y trabajaremos con el vendedor para encontrar una solución adecuada.

2. Devuelve el artículo

Si tu artículo requiere una devolución, simplemente utiliza el código QR o la etiqueta de envío prepagada proporcionada por el servicio de atención al cliente y entrega el paquete en un punto de envío cercano dentro de los 14 días siguientes.

Si el artículo no se devuelve dentro de los 14 días, tu solicitud de reembolso será cancelada.

Asegúrate de manipular todos los artículos con cuidado y devolverlos en las mismas condiciones originales en las que fueron recibidos, incluyendo todos los accesorios, cables de carga u otros elementos incluidos.

En determinadas circunstancias, es posible que no sea necesario devolver un artículo por motivos de seguridad. Esta decisión será determinada por el vendedor y nuestro equipo de atención al cliente.

3. Recibe tu reembolso

Una vez que el vendedor reciba el artículo devuelto, revisará el producto lo antes posible y procederá a emitir el reembolso correspondiente.