Política de devoluciones de la tienda Homevoi

Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, devolver tu artículo es rápido y sencillo con zrelle Shop.

Para las compras que cumplan los requisitos, puede solicitar la devolución y el reembolso por cualquier motivo en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que el paquete aparezca como «Entregado». Consulte la página de detalles del producto para confirmar su política de devolución específica.

La mayoría de las devoluciones pueden realizarse utilizando una etiqueta de envío de devolución prepagada o un código QR con uno de nuestros socios de envío (UPS, USPS, FedEx).

Cómo devolver un artículo en zrelle Shop

Para disfrutar de la mejor experiencia, utiliza Homevoi al solicitar una devolución, un reembolso o una cancelación. Actualmente, la versión web no admite estas acciones.

1. Busca tu pedido
• Ve a tu perfil de la tienda Homevoi y toca en "Tus pedidos".
2. Seleccione el artículo para devolver.
• Localiza el pedido que deseas devolver y toca "Solicitar devolución/reembolso".
• Seleccione el artículo o los artículos y el motivo de la devolución (p. ej., ya no lo necesito, no me queda bien, el artículo está defectuoso, etc.).
3. Obtén tu etiqueta de devolución
• Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para recibir tu etiqueta de envío de devolución prepagada (PDF) o tu código QR.
4. Envía el paquete de devolución.
• Empaque el artículo de forma segura, coloque la etiqueta impresa o presente el código QR al transportista (por ejemplo, UPS, FedEx) y entregue el paquete en uno de nuestros 55 000 puntos de entrega en todo el país. (Algunos artículos se pueden devolver sin caja ni etiqueta. Consulte las instrucciones de devolución que se le proporcionaron para obtener más detalles).

Reembolsos, Cambios y Reemplazos

¿Dónde está mi reembolso?

Utiliza la aplicación de Homevoi para consultar el estado de tu reembolso. Ve a la sección "Detalles de Devolución/Reembolso" de tu pedido para ver las actualizaciones en tiempo real.

La mayoría de los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 10 días laborables después de que recibamos y revisemos tu devolución.

Si el reembolso se emite en el momento de entregar el paquete al transportista antes de que el vendedor o TikTok Shop pueda inspeccionar el artículo, y posteriormente se determina que el producto devuelto no se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado originalmente, es posible que se vuelva a cobrar el importe correspondiente al artículo.

Los artículos devueltos que estén dañados, incompletos, sin piezas, que no se encuentren en su estado original o que presenten signos de uso por motivos no atribuibles al vendedor o a TikTok Shop pueden estar sujetos a:

• Cargo por reposición de existencias (Restocking Fee)

• Reembolso parcial

• Recobro posterior (Retrocharge)

¿Puedo solicitar un cambio o un reemplazo?

A través de Homevoi, algunos artículos elegibles pueden ofrecer la opción de Cambio o Reemplazo al enviar una solicitud, en lugar de un reembolso estándar.

Cambio de artículo

Puedes solicitar un cambio si:

• La talla es demasiado grande o demasiado pequeña.

• Ya no necesitas el artículo.

• La tela, el color o el estilo no cumplen tus expectativas.

Reemplazo del artículo

Puedes solicitar un reemplazo si:

• El artículo llegó dañado.

• El producto es defectuoso.

• El artículo no coincide con la descripción.

• Recibiste un artículo incorrecto.

Estado de la devolución y Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi devolución?

Utiliza la aplicación de TikTok para consultar el progreso de tu devolución.

Ve a Mis pedidos, selecciona el pedido y abre Detalles de Devolución/Reembolso para consultar estados como:

• Pendiente de envío de la devolución: Estamos esperando que entregues el paquete al transportista.

• Devolución en tránsito: El transportista está enviando el paquete al vendedor.

• Devolución entregada: El vendedor ya ha recibido el artículo devuelto.

• Reembolso en proceso: Tu reembolso ha sido aprobado y está siendo procesado.

• Completado: El reembolso ya ha sido emitido.

¿Por qué fue rechazada mi solicitud de devolución?

Una solicitud de devolución puede ser rechazada por las siguientes razones:

• La solicitud se realizó fuera del plazo de 30 días para devoluciones (o fuera del período especial de devoluciones durante las vacaciones).

• El artículo pertenece a una categoría no elegible para devolución (consulta la sección siguiente).

• El producto ha sido usado, lavado, dañado o no conserva las etiquetas o el embalaje original.

• El artículo está marcado como Venta Final (Final Sale).

Si no estás de acuerdo con la decisión, puedes presentar una apelación a través del Servicio de Atención al Cliente de TikTok Shop desde la página de detalles del pedido en la aplicación de TikTok.

¿Cómo puedo cancelar una solicitud de devolución?

Si cambias de opinión después de enviar una solicitud de devolución, vuelve a la página Detalles de Devolución/Reembolso en la aplicación de TikTok.

Si el vendedor aún no ha procesado tu solicitud, aparecerá el botón Cancelar.

En la mayoría de los casos, los pedidos pueden cancelarse dentro de la primera hora tras la confirmación. En los demás casos, el vendedor revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 24 horas.

¿Qué artículos no pueden devolverse? (Elegibilidad para devoluciones)

Aunque la mayoría de los productos pueden devolverse, algunos artículos no admiten devoluciones por cambio de opinión (como "ya no lo necesito" o "la talla no me queda") debido a razones de higiene, seguridad u otras restricciones.

Estas categorías incluyen, entre otras:

• Alimentos, bebidas y suplementos alimenticios.

• Productos personalizados.

• Artículos de segunda mano.

• Tarjetas coleccionables y objetos de colección.

• Productos marcados como Venta Final (Final Sale).

• Bienes digitales o virtuales.

Importante: Aunque un artículo pertenezca a una categoría no retornable, seguirás estando protegido. Si el producto llega dañado, defectuoso o no coincide con la descripción, podrás solicitar un reembolso o un reemplazo.

¿Qué es la Garantía de Reembolso (Money-Back Guarantee)?

La Garantía de Reembolso ofrece una protección adicional para tus compras.

Si un artículo llega dañado o defectuoso, puedes presentar una reclamación ante TikTok Shop dentro de los 90 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, incluso si el plazo estándar de devolución de 30 días ya ha finalizado.